新興經濟體的客戶需要針對其需求量身定制的快捷、實用而又技術的解決方案。西門子中國研究院正在與中方客戶密切合作開發這樣的解決方案。

西門子在中國的歷史，幾乎與西門子公司本身的歷史一樣悠久。1872年，西門子向中國提供了部指針式電報機；1899年，西門子建造了條有軌電車線。雙方的關系以這種方式延續了一個多世紀：西門子向技術能力尚處于發展中國家水平的中國，提供德國的工藝。“然而，現在情況不同了。”Uwe Rueckl站在位于北京的西門子中心辦公室里，望著窗外說道。作為曾經駐南京的研發經理，并自2012年起擔任西門子中國研究院研發部總監，Rueckl親歷了西門子與中國的關系史在過去六年的發展。20世紀90年代，“向中國出售”相繼讓位于“中國制造”和“中國研發”。如今，新的挑戰是“中國創新”。要在世界上人口多、富活力的國家取得成功，跨國企業必須擺脫“廉價工廠”的錯覺。如今，從研發到生產的整個價值鏈，都必須在中國實現本土化，這是中國政府的明確戰略。

西門子很早就認識到了這個趨勢。1998年，西門子在北京設立了自有的核心研發部門，以通過研究和開發，支持西門子各業務部門。2004年，現已退休的徐亞丁博士成為西門子中國研究院的“精神導師”。“我們必須加快行動。”他一次又一次地敦促同事，因為只有這樣，西門子才能在日益激烈的本地競爭中保持。同現在一樣，那時，西門子中國研究院的400名工作人員——包括220名研發人員和知識產權專家——主要工作重點是與各業務部門一道，盡可能地與客戶密切合作，在客戶需求與技術和經濟可行性之間尋求折衷。

西門子中國研發技術中心總監Uwe Rueckl教授。

來自中國的創新：也引起市場的興趣

使命不止于此。西門子中國研究院希望充分把握西門子在中國市場上面臨的*機會。因此，無怪乎北京是西門子在全公司范圍內引入“工業設計思維”方法（鏈接），以實現用戶驅動型創新過程的個地方。現在，西門子也在德國實行這種方法。2014年，朱驍洵接替徐亞丁，擔任西門子中國研究院院長，他說：“在中國，客戶需要在創新過程中發揮重要作用。然后，才能研制出技術解決方案。”如今，對中國客戶的特殊需求的洞察，對于其他國家的創新也是有意義的，譬如，越來越多地使用諸如智能電話等移動終端來管理投資品。

中國客戶想要三樣東西。產品必須著眼于其應用；它們必須易于使用，而且便于非技術工人使用；當然，它們還必須價格實惠。計算機斷層掃描儀即是一個例子。在德國，這些高科技診斷設備主要用于檢測罕見疾病，以及執行更多常規任務。它們有數百種可能的設置，操作人員訓練有素。與之形成對比的是，在南京或武漢這樣的中國二線城市的大型醫院， CT室里可能像體育館里擺放健身器材一般，安置著多達16臺這樣的設備，接受檢查的患者人數是德國類似設備的5倍以上。操作人員和醫生都不像在德國那樣訓練有素，并且它們反復執行相同的檢查。對于這樣的醫院，西門子專門針對中國的特定應用和工作流程開發計算機斷層掃描儀，為用戶提供的操作說明，支持醫生的診斷。

西門子中國研究院的研究人員在位于北京的機器人實驗室里。

少即是多

Uwe Rueckl在一張紙上畫了一條代表產品用途與其功能數量之間關聯的曲線。然后，他解釋了不同區域的客戶的不同需求。譬如，在德國，一臺設備擁有所有想象得到的功能，這樣，它就能完成盡可能多的任務，其中一些是非常具體的任務。這種特性當然會影響其價格。中國的情況則有所不同，一般而言，20%的功能足以滿足80%的應用需求。所以，西門子中國研究院重要的任務，是找出這20%的功能是哪些，以使新的創新設備擁有在中國市場上*的成本優勢。Uwe Rueckl說：“在中國，我們不需要任何昂貴的解決方案。”相反，制造商必須提供針對中國技術人員的知識和關注點量身定制的解決方案。西門子響應了這一情況，譬如，在中國開發一款高度集成、操作人員經簡單培訓即可通過移動終端上的App進行操作和維護的工業電機。

SMART，而不是多面手

在中國提供的產品必須滿足5個要求：它們必須簡單、易于維護、價格實惠、可靠、快速上市。認識到這一點，六年前，西門子中國研究院制定了SMART計劃。SMART是Simple（簡單）、Maintenance-friendly（易于維護）、Affordable（價格實惠）、Reliable（可靠）、Time to market（快速上市）的首字母縮寫。Uwe Rueckl表示，“過去兩年，西門子在中國的SMART產品組合已經增加了一倍，我們肯定會推出更多SMART產品。”現在，面向其他市場——如印度和巴西等新興經濟體——的解決方案，也用到了在中國市場上積累的知識。如今，中國生產的計算機斷層掃描儀也在這些國家銷售。

近年來，還出現了第六個要求：移動性。先前我們已經提到過這一點。中國的客戶熱衷于智能手機。這讓我們有機會打造各種令人稱奇的解決方案，譬如，為武漢交通管理系統提供的解決方案。西門子中國研究院正在開發一款智能手機App，以幫助 更有效地指揮交通。這個解決方案的創意也源于與中國大客戶的密切合作。

歸功于SMART計劃，不同于一些西方國家競爭對手，西門子已經成功應對中國市場上的挑戰，在大多數業務領域取得了優良業績。但西門子不會因此而沾沾自喜，放慢腳步。譬如，朱驍洵認為，質量正變得越來越重要。對于僅次于美國和德國的西門子第三大成熟市場，這是正常現象。他總結道，“無論如何，我們的創新步伐必須跟上。”